De nombreux bugs sur le site de la CAF, impossible de se connecter

Ce 27 juin 2023, le site de la Caisse des allocations familiales (CAF) est de nouveau inaccessible. Les utilisateurs n’arrivent pas à se connecter sur leur espace personnel. Cela est principalement dû à des mises à jour récurrentes ou à des opérations de sécurisation à la suite d’un bug. Toutes les informations sur cette page.

Un message d’erreur à la connexion mon compte CAF

De nombreux utilisateurs rapportent un message d’erreur suite à un bug sur le site de la CAF. En effet, si vous continuez à vous connecter ces derniers temps, vous vous trouverez devant le message : « le site des Allocations familiales est en maintenance. Merci de bien vouloir vous reconnecter ultérieurement. »

Dans ce cas, il est conseillé de ne pas insister pour éviter d’atterrir sur le dossier d’un autre allocataire.

Fermeture préventive du site de la CAF pour éviter les abus

Suite aux signalements d’erreurs et par mesure de sécurité, il arrive également que le site internet de la CAF soit totalement fermé pour éviter tout acte de malveillance en cas de bug informatique.

Il a été constaté que certains dossiers soient consultés par d’autres bénéficiaires en raison de la panne. Les bugs informatiques sont aussi des occasions pour les personnes malveillantes de consulter des dossiers personnels. C’est pourquoi la CAF préfère mettre le site en maintenance jusqu’au règlement de la situation.

Un nouveau service d’identification en cause dans la série des bugs

Une des raisons des bugs récurrents sur le site et sur l’espace mon compte CAF serait la mise en place d’un nouveau système d’identification. Ce dernier a pour but de simplifier la connexion des allocataires en optant comme identifiant son numéro de sécurité sociale au lieu du numéro d’allocataire. Il vous faudra aussi choisir un nouveau mot de passe, constitué de chiffres et de lettres.

Et toujours pour améliorer la sécurité, une validation des coordonnées par mail ou SMS sera demandée. Cependant, cette nouvelle procédure peut générer des bugs sur la plateforme, rendant ainsi plusieurs milliers de dossiers en libre accès.

Les experts CAF à pied d’œuvre

En raison d’un incident technique, le fonctionnement de l’espace Mon Compte sur https://t.co/wUfEnpV5Il est actuellement perturbé.
Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension. pic.twitter.com/asy0xOeeAq

— Allocations Familiales (@cnaf_actus) June 27, 2022

Pour fournir les meilleurs services possibles, mais aussi pour garantir la sécurité des informations personnelles des allocataires, les experts de la Caisse d’allocations familiales travaillent activement pour la résolution des bugs et autres problèmes techniques. Il n’en reste pas moins qu’en cas de mise à jour de serveur ou de maintenance, le site peut de nouveau être indisponible pendant un temps indéfini.

Les responsables travaillent durement pour trouver une solution durable et régler les problèmes dans les meilleurs délais. Les garanties de protection de données seront également mises en œuvre.

Bug sur mon compte CAF : comment accéder au plus vite à son compte allocataire ?

Lorsque vous rencontrez un bug informatique sur le site de la CAF, nous vous invitons à prendre patience. La connexion devrait être rétablie dans les prochaines minutes voir les prochaines heures.

Selon notre analyse, le site et l’espace mon compte CAF reste en moyenne hors-service 30 minutes à 1 heure. Il est conseillé de se reconnecter à son compte allocataire sous 15 à 20 minutes, afin de ne pas paralyser ce site web.

En cas d’urgence, vous pouvez joindre un interlocuteur par téléphone. Sachez que vous avez, depuis plusieurs mois désormais, la possibilité d’envoyer des documents à la Caisse d’Allocations familiales par mail. Vous trouverez l’adresse mail ainsi que le numéro de téléphone de votre agence sur l’annuaire en ligne.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à modifier votre mot de passe une fois la connexion rétablie et procédez à la vérification de vos coordonnées.